De post is aan een grote reorganisatie bezig.

"Wij moeten klaar zijn voor het openstellen van de Europese markt vanaf 1 januari 2011", zegt topman Johnny Thijs. Het aantal postkantoren wordt teruggebracht van 1.300 naar 650 en aangevuld met postpunten (in winkels). Via het geo-route-systeem worden de uitreikingsrondes permanent aangepast en de rondesortering zal gebeuren in sorteercentra.

Eén van de doelstellingen van de gehele operatie is het verhogen van de klantentevredenheid. En daar schort echt iets aan! Nooit voorheen kreeg ik zoveel foute post als nu: gemiddeld 5 brieven per week - zonder overdrijven - moet ik terugbezorgen aan de Post omdat ze aan anderen gericht zijn. Post die voor mij bestemd is ontvang ik dan weer te laat, of helemaal niet...

Ik verwijt 'de facteur' niets. Die staan zo onder stress met de geminuteerde geo-route dat ze vrijwel niet op tijd kunnen komen. Een babbeltje met de klant kan er helemaal niet meer bij.

Aan de directie van de Post vraag ik om in de reorganisatie de kwaliteit en het menselijk-sociale van onze Posr niet te vergeten, anders zal de ontnuchtering in 2011 bijzonder groot zijn.